大雄寶殿

另外藉由這個課程，我更加對於平衡計分卡有著深一層的認識，對照平衡計分卡的精神來反思我目前所處的公司，我突然恍然大悟目前我們公司的問題在哪邊了。目前我的公司面臨著業務量滿檔的問題，導致加班頻繁，人員訓練時間縮減，客戶滿意度下降。而當我不斷的感受到問題的嚴重性時，我卻無法很明白的對上司指出應該要如何解決。根據平衡計分卡的精神，原來我們一直以來只為財務構面定了明確的目標，對於其他顧客關係、內部流程、人員成長構面我們雖然都知道都很重要，但是卻沒有訂出量化目標，導致一旦遇到了衝突時，我們被迫以財務指標為唯一導向。忽略了長期指標的重要性，短期可能會有很漂亮的財報，但人員的士氣，人員的訓練減少也是不能不考慮的機會成本，就更不用說因為業務量太大，導致原有客戶抱怨的嚴重性了。我終於瞭解為什麼各大公司會如此的重視平衡計分卡，平衡計分卡對於一家公司長期發展有多重要。

創業管理的課程讓我印象深刻當然不得不提創業模擬系統這套軟體。他讓我們通過了各種參數的模擬了解市場的變化，了解了平衡計分卡的重要。雖然遊戲初期大家一定都是在為了損益表，為了正數現金流而努力著。但最終評價成功與否的是當初你所設定的指標是否達成，有趣的是，即便在遊戲中，大家也是如同真實的商場一樣，很容易在意財務而忽略其他長期指標的重要性。我想這就是創業初期的特徵吧。

老師有提到這款模擬遊戲未來希望將之商業化的可行性，這讓我相當期待未來能夠見到這套遊戲推廣應用。個人正好服務於遊戲公司，對於遊戲與使用者之間還有一些概念，可以提供幾點小小的建議。

1. 對於大環境與市場面的資訊應載明。實際經營一家公司免不了調查市場，預估景氣。我知道這款遊戲有設定景氣的隨機亂數，但因為沒有秀出相關資訊，玩家對於應該生產多少數量的貨品，應該進行什麼策略行為無法拿捏，都只是憑前期經驗推估，這麼一來減少了根據大環境，訓練策略思考的效果了。
2. 遊戲中的背景與單位更具體一些。目前遊戲中對於訂單量與貨物的數量概念都只是一串串的數字，這對於玩家的投入感會稍嫌不足，我會建議直接將這款遊戲設定背景，直接將他定義成生產某項具體的東西，例如食品工廠的餅乾與飲料，成衣工廠的上衣與褲子…。這麼一來a產品，b產品就更具形象，不僅使玩家更易投入想像，對於每個物品應該多少錢，市場上會有多少訂單都比較有概念，大家在討論起來也更加有共同的畫面。
3. 人工智慧與電腦玩家。目前參與遊戲的人如果有人想要中途中斷或是退場，只能夠選擇提前倒閉來計算。如果說增加了人工智慧，那麼玩家可以隨時交由電腦接手控管，或是單人時也可以進行遊戲了。即便一個人也可以進行訓練。
4. 增加可以由管理者來事先訂出大家統一的平衡計分卡指標數據。目前大家都是各自訂出自己的指標，這樣較難具備比較性，如果更希望這款遊戲具備競賽的用途，那麼應該是大家朝著一樣的目標來比賽，如同經理人要達成的KPI，可能是由股東幫你設定好，給你的目標一般。最終電腦可以根據對KPI達成的程度給出一個分數或是評級，這樣更可以增加大家對於非財務類指標的重視程度。
5. 用戶體驗與介面的改善。目前的介面只能算是測試階段使用的，如果真的希望能夠用於商業化的話，一款優秀的圖形介面與用戶體驗不可少，直覺的流程設計可以減少玩家的挫折感。例如目前一開始設定KPI的地方，第一步的選項竟然是排在第二項而非第一項，這個就有點不合理了。而且既然都一定要設定KPI，為什麼不將設定KPI的過程製作成像軟體安裝精靈那樣，於遊戲的一開始就跳出來強制設定，並且以下一步、下一步的方式引導玩家完成設定。避免忘記設定的同時，也更加使整個設定簡單易懂。也可以考慮將一些必然使用的按鈕單獨拉出來，例如行動總覽與結束本回合等功能按鈕。整個畫面上方不必要的標題空間太大，也使得真正使用最多的左下角操作區域縮小而必須上下拉動，這些都是可以改善的地方。
6. 改為半回合制。目前強制得等候所有的玩家操作完畢才能進入下一回合，但實際上玩家在等候的同時，他可以先去為下一回合進行操作，進行決策。如此一來就不必每回合都得互相等候了。增加遊戲的流暢性，也避免策略思考被打斷。目前遊戲花費了很大的時間在互相等待，如果玩家們不在同一個地理位置，而透過網路連線遊戲時，這個等待與溝通的時間將會更長。根據我的觀察，訂單與客戶滿意度、客戶數量等計算是可以將當下回合的數據暫存起來用於計算，按理說，即便先行操作下一回合也不會影響計算正確性才對。
7. 設定自動出貨與自動銷售與自動生產。訂單管理中的出貨是玩家幾乎每回合都要去點擊的，而如果要方便玩家，這完全可以設定好條件後，每回合交電腦自動幫忙出貨，減少玩家必要點擊的次數，特別是每次訂單管理的頁面LOADING時間都較久，這也可以增加用戶體驗感。銷售與生產也是每回合用到相當多的選項，一樣可以設定一個按鈕直接以上次的參數進行生產與銷售，減少必要的點擊次數。

暫時想到這些建議，我相信具備教育功能的遊戲在未來的市場會越來越有看頭，所以這款模擬經營遊戲很有成功的機會，期待它能夠一步步完善，並大放異彩。